從「柯市長」、「屍速列車」反思保養品產業

我們的退貨率低於1%，雖已是很好的表現，但總是無法做到100%承諾保證。

有一個可愛的用戶，本是反應用了會有點狀況，後來還是持續的來使用產品。我問他：「你不是用了會有點不適？」他說：「好像是自己太頻繁雷射，皮膚出狀況，後來養好皮膚又用，覺得沒有問題，也很好，所以就再來買了!」這個案例對我們來說算是相當相當幸運的，客戶還願意相信我們、給我們機會，真心感恩。這個故事寫出來想表達的是…有時，靠著電話的溝通，我們只知道客戶表示使用後有不良反應，但很不容易確定倒底是什麼因素造成這樣的結果， 也很難因為少數個案的反應，推翻了現有的配方。

昨天R編看到一篇文章，投票前三名推薦的洗面乳vs前三名不推的洗面乳~竟出現同款產品，不禁感嘆，保養品真得不簡單呀! 除了良心，還有奧妙的人體、心理等種種複雜因素呀!!


從「屍速列車」說到保養品 

#屍速列車 是一部讓人印象深刻的好作品，看完後意猶未盡的我主動看了一些影評，許多的點評都讓我更深刻思考了人性，其中有一段影評讓我對保養品有些省思--

底下文章截取自中時電子報 http://photo.chinatimes.com/20160909002450-260806

林書宇說，他表示自己也對韓國電影發展如此之快速，感到很有興趣，他表示，韓國電影在2002年就已經嶄露頭角，於是問一位韓國同學為什麼韓國電影可以這麼強？是電影教育嗎？是國家政策嗎？沒想到對方回說：「我不跟你講電影，我跟你講電鍋。」

韓國同學說：「韓國人如果去電器行買電鍋，看到有三個電鍋，美國製，韓國製，日本製。即使韓國電鍋煮出來的米最難吃，普遍的韓國人還是會買韓國的電鍋。」林書宇很是吃驚，問：「這不就是民族主義嗎？」

韓國同學又說：「是，但是我們的教育教導的更深。大家被教導的不只是要愛國，而是為什麼要愛國。即使韓國電鍋煮出來的米最難吃，但是我們的錢給了韓國電鍋的公司，公司就會越來越強大，他們就會製造更好的電鍋，然後有一天，韓國電鍋煮出來的米，就會比美國跟日本都香，會是世界第一的電鍋。這是每一位韓國小孩都被教導的道理。」

題外話：看完後，我決定以後告別蘋果、三星等手機，只買國產。


團結的力量

台灣人討厭韓國，有一部份是因為國際比賽韓國裁判對我國的不公造就。但站他們角度想，他們不過是因為自小的教育使然。就團結與愛國情操來說，我佩服韓國人。

誠實看看別人的好、值得學習的地方

就保養品產業來說，韓國有許多比台灣人更具創意的地方。第一次去韓國訪查時，被他們的花招洗腦的口袋大開，而他們的創意在之後會慢慢的被台灣這邊模仿或引進。舉個例子來說，最近看許多節目都在介紹氧化、起泡式的面膜，實則在多年前我便在韓國見識過，看到這樣的節目，我只嘆…抄襲與落後。

許多人反韓，討厭韓國，但在「實力」面前，我們都很誠實。我們衣服愛"正韓"，我們愛看"#屍速列車"，我們不得不承認韓國保養品設計精良、經常有"梗"。

台灣的保養品有沒有優點？

有的。在台灣，做得好的保養品是有的，但很可能設計與行銷都需要再加強(我們家也是)。

韓國產品雖設計精良，但內容物上不見得優於台灣；此外，一方水土養一方人，韓國內陸型氣候與海島台灣大不相同，韓國的美粧保養品對台灣人來說可能過於滋養或黏膩，這並不是酸人家，而是事實。


總結感想--

1. 希望台灣社會減少對立，增加團結
2. 愛用MIT好商品，讓台灣廠商有機會獲得資源、做得更好
3. 台灣廠商不止保養品應多些創新與創意，各個產業皆然，讓我們精益求精，做得更好，才對得起支持我們的鄉親，也才能放眼國際，讓韓國人都在「實力」面前，選擇了"台貨"
4. 一步一步的，要做得更好，加油!